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Soporte Remoto Premium SOPHOS por ACG - REMOTE (precio por hora).
- SAR (Soporte de Asistencia Remota).
- Acceso a ingenieros certificados y ERT (Equipo de Recursos Técnicos).
- Servicios Premium que incluyen soporte personalizado.
- Escalabilidad con Soporte de Sophos incluida.
The Support Service is available 8 X 5 (8 hours per day, 5 days per week). Support is offered in English and Spanish languages during business hours Monday to Friday 9:30 am‐ 5:30 pm (with lunch break) and can be done following ways: Remote ( via LogMeInRescue), Telephone or E-mail.
El Servicio de Soporte está disponible 8 X 5 (8 horas por día, 5 días por semana). El soporte se ofrece en Inglés y Español durante horario de oficina de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. (con pausa para el almuerzo) y se puede hacer de las siguientes maneras: Soporte Remoto, Telefónica o por Correo electrónico.
El Soporte Remoto Premium de ACG responderá y trabajará para resolver los problemas enviados por los clientes respecto a SOPHOS, relacionados con la instalación, administración y operación de los Productos de acuerdo con los tiempos de respuesta, los procedimientos de escalamiento y las actualizaciones de estado expuestas en el presente documento, con el fin de:
- Responde preguntas generales.
- Preconfiguración inicial del Firewall.
- Configuración e implementación de dispositivos RED y / o cualquier Túnel Site 2 Site.
- Reemplazo avanzado de hardware mientras su plan de soporte esté activo con ACG (RMA).
- Soporte técnico y garantía para dispositivos Sophos RED y Access Point.
- Abordar los problemas derivados del mal funcionamiento de los productos de Sophos.
- Proporcionar ayuda y orientación con respecto a la captura de virus y el uso de las herramientas de recuperación/desinfección de virus proporcionadas por Sophos.
- Proporcionar ayuda y orientación con respecto a la detección de amenazas.
- Brindar ayuda y orientación con respecto a la configuración de políticas extendidas y la optimización de políticas.
| CRITICIDAD Y RESPUESTA DEL SOPORTE REMOTO |
||
| Definiciones por Estado con Tiempos de Respuesta Iniciales, los requisitos se tomarán ya sea por Teléfono, por Correo Electrónico o por Tickets del Sistema. |
||
| CRITICO |
2 Horas Laborales |
Incapacidad catastrófica para completar las tareas laborales. |
| ALTO |
4 Horas Laborales |
Pérdida de un trabajo importante. |
| MEDIO |
8 Horas Laborales |
Hay un problema por resolver, pero el cliente sigue siendo funcional y tiene otras opciones disponibles. |
| NORMAL |
24 Horas Laborales |
Solicitud general para configuración de la máquina u otras tareas que no son urgentes. |
Services and Products
Services
We provide expert consulting and technology services to enhance digital security and efficiency. Our team ensures personalized support in cybersecurity, cloud computing, and network optimization.
Products
Our cutting-edge technology portfolio includes network security, cloud solutions, and IT infrastructure from top global partners, ensuring reliability and performance.
Revealed Results
+16
Years of presence
Attacks Prevented
+220
Territories
+3
Companies
+300
As a small business owner, cybersecurity was always a concern. ACG changed the game. Their personalized approach and effective security measures provided me with the peace of mind I needed. Fast, professional, and reliable. ACG is the perfect choice to protect your business in the digital world!
Santiago Aristizabal
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